導入の背景

30代以上の男性をターゲットにしたD2Cコスメブランド「myberyl」は、ECサイトのみで商品を展開しています。そのため、実店舗と異なり、販売員が顧客の悩みや迷いを直接ヒアリングしたり観察したりする機会がなく、顧客インサイトを正確に把握することが困難でした。LP（ランディングページ）改善によるCVR向上の必要性を感じつつも、顧客が本当に知りたい情報は何かを理解し、継続的にサイト改善を行うための具体的な手法に課題を抱えていました。

導入の決め手

TSUKURI DESIGNはサイト改善のパートナーとしてHakuhodo DY ONEと連携し、同社から単なるA/Bテスト機能だけでなく、顧客インサイトを得られる深い分析機能を持つツールの必要性を提案されました。KARTE Blocksは、ノーコードで迅速に施策を実装できることに加え、セグメント分析や個々のユーザー行動を動画で確認できる機能がありました。これにより、改善サイクルを高速で回しつつ、テスト結果の裏にある「なぜ」を深く理解できると考え、導入を決定しました。将来的にTSUKURI DESIGNが自走することも見据え、直感的な操作性も重視しました。

導入の成果と今後の展望

導入後、A/Bテストを繰り返す中で、運営側の想定とは異なる多くの顧客インサイトを得ることができました。例えば、LP上部へ商品特徴を移動させることでページ遷移率が5.1%向上し、顧客は購入前に商品の詳細な情報を求めていることが判明しました。試行錯誤を通じて顧客理解が深まり、今後はKARTEの他機能も活用してWeb接客やCDP構築にも取り組み、さらなる顧客体験の向上を目指しています。