AIによる「体験の同質化」から脱却する、ブランドらしい体験戦略とは

「ブランドの意志を宿すAI」の実装論

このような方におすすめ: ・これから始める方：まずは自社らしいAI体験のコンセプトをゼロから定義したい。 ・すでにAIを導入済みの方：既存のAIエージェントが「無個性な優等生」になっており、ブランドらしい提案ができるようアセスメント（診断）とテコ入れを図りたい。 ・構想はあるが止まっている方：理想の体験イメージはあるが、それを実現するための「コンテクスト（文脈）設計」やプロトタイプ開発を短期間で形にしたい

なぜ今、各企業は「ブランドらしさ」を再定義しなければいけないのか？

生成AIの社会実装が急速に進み、検索エンジンからAI回答エンジンへの移行や、パーソナルなAIエージェントを通じた意思決定など、「AI前提」の生活様式が定着しつつあります。これからの生活者は、汎用AIに問いかけて相談・確認し、自分にとって「しっくりくるか」を大事にするようになります。すでに“正解”が揃っている中で、納得・共感・感動を優先し、最適解の先にある「驚きや感動（＝心地の良い裏切り）」を求めるようになっています。

AIが瞬時に近似値としての正解を導き出せる時代において、効率化のみを追求したAI実装は、企業が届ける体験の「同質化」を招きます。企業には、単なる「回答力の担保」から脱却し、すべての顧客接点においてブランドならではの意思を持った「提案力の強化」が求められているのです。

本セミナーでは、「提案」というキーワードを主軸に、AIの同質化を防ぎ、自社ならではのブランド体験を実装するためのアプローチを解説します。

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配信内容

所要時間: 40min
アジェンダ: はじめに
AI時代における生活者と企業の変化
顧客の心を動かす“提案”とは
デジタルにおける“提案体験”の実装
おわりに

登壇者紹介

株式会社プレイド PLAID ALPHA / CX Strategy Team / Design Unit / CX Consultant 永尾美沙: チャットコマース事業を展開するZEALSにて、コミュニケーションチャネルを起点とした顧客獲得の戦略立案・施策運用に従事した後、プレイドへ参画。顧客理解に基づいた本質的な体験設計を軸に、大手電力・保険・飲食など幅広い業種のCX支援を担当。現場インタビューに基づくユースケース整理から、体験設計、UIUXディレクションまで手掛け、社内外を巻き込んだ合意形成・推進力を強みとする。