AIで進化するContext Design / CX Designとは？

AI時代の生活文脈におけるCX/UXデザイン

このような方におすすめ: ・これから始める方： Web/アプリサービスに生成AIを組み込みたいが、何から始めるべきか分からない。「自社らしいAI体験コンセプト」をゼロから定義したい方。 ・構想はあるが止まっている方：生成AIによる新規事業アイデアはあるが、実現にあたってペンディングになっている。まずは「プロトタイプ開発」や「AI PoC」を短期間で実施したい方。 ・すでにAIを導入済みの方：生成AIをWeb/アプリに実装したが、上手くCX/UX/UIの設計ができていない。せっかく実装しても顧客に利用されず、活用が行き詰まっている方。

AI利用が当たり前になった世界の“Web/アプリ体験のあり方”とは？生活者の情報探索行動は、AIの普及により「キーワード検索」から「対話形式」へ、「リスト表示」から「サマリー表示」へと大きく変化しています。

こうした「AI前提」の生活様式において、企業には単なる業務効率化にとどまらない「顧客体験の再定義」が求められています。従来のように自ら情報を探す「辞書型UX」ではなく、AIのフィルターを通しても顧客の心を動かし、対話を通じて最短距離で情報へ導く「対話型UX」へのシフトが急務です。

本セミナーでは、「Web/アプリへのAI実装」をテーマに、AI時代に不可欠な顧客の行動や意図の文脈、つまり「顧客コンテクスト」の深い理解について紐解きます。その上で、「AI記事サマリー」や「AI駆動ナビゲーション」など、AIが自然に溶け込みもっと情報探索したくなる新しいデジタル体験をどのようにデザイン・実装していくのか、実践的なアプローチを解説します。

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配信内容

所要時間: 40min
アジェンダ: デジタル体験の現在地
AI時代に重要な顧客コンテクスト理解
AIが溶け込むデジタル体験
PLAID ALPHAによるAI体験実装

登壇者紹介

株式会社プレイド PLAID ALPHA / CX Strategy Team / Senior CX Design Expert 青木大地: ロフトワークでディレクター/プロジェクトマネージャーを担当し、博報堂アイ・スタジオ、電通デジタルでUXデザイナーやCXストラテジストを経て現職。デプスインタビューやプロトタイプテストなどの定性調査から顧客を深く理解して体験設計することを得意とし、これまで多様な業種のCX戦略やコミュニケーション戦略、顧客グロース戦略策定を経験。事業戦略との整合やUI・実装の実現性など幅広い関係性を意識したプロジェクト推進が強み。