テックタッチで実現するツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方のサムネイル
~ KARTE Entry Series for SaaSと事例のご紹介~

テックタッチで実現するツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方

このような方におすすめ
  • BtoB SaaS事業者の方
  • カスタマーサクセス担当の方
  • カスタマーサポート担当の方
  • これからカスタマーサクセス/サポートチームを立ち上げる事業者の方

昨年の12月にBtoB SaaS事業者様向けに「KARTE Entry Series for BtoB SaaS」の提供を開始しました。 「KARTE」は、様々な事業フェーズにあるBtoB SaaS事業者に活用いただいており、その顧客の体験向上と事業成長に伴走してきました。 また、当社もBtoB SaaS事業者としてKARTE活用企業のカスタマーサクセスや、KARTEの機能改善や開発などにおいてKARTEを活用し、KARTEの成長につなげています。 「KARTE Entry Series for BtoB SaaS」では、このような実績とナレッジを機能に落とし込み、初期設定を含めた運用リソースとセットにし、導入しやすい価格で提供します。 「KARTE Entry Series for BtoB SaaS」のパッケージソリューションの第一弾として、「Service Navigator(β版)※」を提供しています。 サービスを利用開始した顧客に使い方を案内するナビゲーション機能をすばやく自社サービスに追加できる「Service Navigator(β版)」は、顧客のスムーズな利用開始とサービスへの定着化に貢献します。

Service Navigator(β版) 本セミナーでは、KARTE Entry Series for BtoB SaaS事業を推進するカスタマーサクセスマネージャーの金子より、自身のBtoB SaaSでの経験を基にSaaS向けパッケージを開発した背景や、自社での活用事例を中心にお伝えします。

また、合わせてナレッジベース・FAQと連携したBtoB SaaS企業のカスタマーサポートに特化したパッケージを近日リリースする予定です。カスタマーサポートに特化したプロダクト「KARTE RightSupport ※」立ち上げメンバーの太田より、本セミナーに参加いただいた方に特別に先行してご案内いたします。 ※ KARTE RightSupport セミナーの最後に質疑応答の時間を設けますので、ぜひお気軽にご質問ください。

開催概要

開催日
2022年03月02日(水) 12:10 - 13:00
会場
本セミナーはオンライン開催となり、Zoomを使用して実施いたします。 お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りいたします。 お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加くださいませ。
参加費
無料
お持ち物
画面共有いたしますのでデスクトップが見える状態でお待ちください
アジェンダ
  • ウェビナーご入室開始
  • KARTE Entry Series for BtoB SaaS Service Navigator(β版)のご紹介
  • カスタマーサポートパッケージのご紹介
  • 質疑応答
ご注意
※ 法人様対象のセミナーのため個人でのお申し込みは受け付けておりません ※ 主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みはお断りする場合がございます ※ セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます

登壇者紹介

金子 千明
株式会社プレイド
カスタマーサクセスマネージャー
金子 千明
Web会議ベンダー、日本オラクルなどでBtoB SaaS製品のハイタッチセールスを9年経験。2018年1月よりベルフェイス株式会社にて営業企画・マーケティングを経てカスタマーマーケティングを担当。MA運用をはじめとしたテックタッチCSおよびイベント・セミナー・コミュニティの企画運営を行う。その後、2020年1月より株式会社プレイドに入社し、オンボーディングとBtoB SaaS企業向けのカスタマーサクセスを担当。
太田 幸希
株式会社RightTouch
Business Development
太田 幸希
エイチームに新卒で入社。EC事業を経て、モバイルアプリのグロースハック、純広告・タイアップ広告のSalesに従事。 2018年8月よりプレイドに参画し、アプリ版KARTEのHead of Salesを務めた後、アプリチームの事業責任者として組織を牽引する。 Salesだけではなく、マンガ・マッチングアプリのオンボーディングからカスタマーサクセスも担当し、 入社してから一貫してお客様と一緒に事業と顧客体験を考え、伴走し続けることに軸足を置いている。 現在はプレイドグループの新会社RightTouch創業メンバーのBusiness Developmentとしてお客様との事業開発、会社の立ち上げに奔走している。

個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いにつきましては、下記のリンクをご確認のうえお申し込みください。

株式会社プレイド

本セミナーは、
お申し込みの受け付けを終了いたしました。