正しい顧客理解の実践方法とは？

EC・通販などを利用することが「当たり前」となり、企業としても顧客の様々なデータを取得することが可能になりました。

一方で、 「取得したデータを活用し、正しい顧客理解を実践できている」 と自信を持って言える人は、どれくらいいるでしょうか。

顧客が商品を購入する体験は大きく変化し、企業と顧客の関係も、変わりつつあります。自社が提供するECや通販を顧客に使い続けてもらうためには、お客様一人ひとりがどのようなニーズや課題を抱えてサービスを使っているのか「正しい顧客理解」を実践し、行動から深く分析したうえで、それに応えるコミュニケーションを取ることが大切です。

株式会社プレイドと株式会社エモーションテックは協業を開始して以降、様々なECサイトの顧客データを計測してきました。 本セミナーでは、定量・定性データ分析を通じて、ECサイトの継続的な売上成長を実現する「正しい顧客理解」のステップについて、具体的な事例を交えながら解説します。