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EC売上を継続的に伸ばす!

正しい顧客理解の実践方法とは?

このような方におすすめ
  • ECサイトの売上を伸ばさなければならないが、今までのやり方だと難しいと悩んでいる方
  • アクションや施策につながる本質的な顧客理解の手法をお探しの方

EC・通販などを利用することが「当たり前」となり、企業としても顧客の様々なデータを取得することが可能になりました。

一方で、 「取得したデータを活用し、正しい顧客理解を実践できている」 と自信を持って言える人は、どれくらいいるでしょうか。

顧客が商品を購入する体験は大きく変化し、企業と顧客の関係も、変わりつつあります。自社が提供するECや通販を顧客に使い続けてもらうためには、お客様一人ひとりがどのようなニーズや課題を抱えてサービスを使っているのか「正しい顧客理解」を実践し、行動から深く分析したうえで、それに応えるコミュニケーションを取ることが大切です。

株式会社プレイドと株式会社エモーションテックは協業を開始して以降、様々なECサイトの顧客データを計測してきました。 本セミナーでは、定量・定性データ分析を通じて、ECサイトの継続的な売上成長を実現する「正しい顧客理解」のステップについて、具体的な事例を交えながら解説します。

※こちらは過去にご好評いただいたセミナーのリピート配信となります。 「顧客を知らないと企業目線で施策を行ってしまい、成果につながらないことが理解できた」 「CX改善の全体イメージが掴みやすかった」 などのお声をいただいております。

是非、お気軽にご参加ください!

開催概要

開催日
2023年02月14日(火) 13:00 - 14:00
会場
オンライン(Zoom)
参加費
無料
お持ち物
PC
アジェンダ
  • EC・通販における正しい顧客理解とは
  • Q&A
ご注意
※ 主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みはお断りする場合がございます。 ※ セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます。

登壇者紹介

梅川 啓(うめかわけい)
株式会社エモーションテック
シニアXMディレクター
梅川 啓(うめかわけい)
2008年新卒で製薬会社にMRとして入社。2013年に株式会社アイアンドシー・クルーズに中途入社、ガス料金比較サービスの事業責任者を務め事業の立ち上げとグロースに従事する。その後、ファインディ株式会社のマネジャーを経て2020年10月にエモーションテックに参画。現在は事業企画を主に担当しつつ、複数クライアントの顧客体験マネジメント支援にも携わる。
栗山玲依(くりやまれい)
株式会社プレイド
CXデザイナー
栗山玲依(くりやまれい)
凸版印刷に新卒で入社し店頭販促やイベントなどをメインにし他企画営業を経験。その後、スタートアップ企業でSEOコンサルタントを経験し、2015年にプレイド入社。新規セールスからカスタマーサクセスなど幅広くクライアント業務全般を担当し、現在はCustomerExperienceの価値を広げるため、様々なクライアントとコミュニケーションを行っている。

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株式会社プレイド 株式会社エモーションテック

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