Webとコールの連携が生み出すCX改善・生産性向上とは？

SBI証券では、オンラインの国内株式売買手数料無料化や新NISA制度開始に伴い、増加するユーザーへの適切かつスピーディーな応対を実現する必要がありました。そこで、オペレーターの生産性と顧客体験向上を両立するために何が必要か？を検討した同社は、すでにコンタクトセンタープラットフォームとして利用をしていたGenesys CloudとRightTouch社が提供する、RightConnect by KARTEの連携を実現しています。RightConnect by KARTEの導入により、Webサイトと電話サポートをシームレスに繋いだ、一貫した顧客体験の提供が可能となりました。

当セミナーでは、SBI証券にてカスタマーサービスを統括する河田氏にご登壇をいただきます。同社がどのように問い合わせ体験をアップデートしていったのか、具体的なお取組みを軸にお話しいたします。 チャットを通じたQ&Aも予定しておりますので、この機会にぜひお気軽にご視聴ください。