チャネルを越えた顧客体験をデザインする
生活文脈から紐解くカスタマージャーニー実践講座
- このような方におすすめ
- 顧客の行動や深いインサイトを捉えた上で、事業やサービスの戦略・戦術を定めたい方
- 広告、ウェブサイト、メールといった顧客接点間の相互連携を意識して、担当チャネルの成果をさらに伸ばしたい方
- より適切なサービス体験設計・コミュニケーション計画のためにカスタマージャーニーを作成したい方
デジタル事業の推進や顧客ニーズの多様化に対応するため、カスタマージャーニーを作成された経験をお持ちの方は多いのではないかと思います。
一方で、ジャーニーを作成してもなお、顧客の行動や思考の変化に追いつくことが難しいと感じている方もいるかもしれません。
- 過去にカスタマージャーニーを作成したものの、形骸化してしまった
- 施策を行なうものの単発では成果が伸び悩み、ジャーニーに沿った顧客体験の設計が必要だと感じている
- 事業の土台となるカスタマージャーニーを作成したいが、どう実施すれば良いか分からない
上記のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、顧客体験とは何か?を改めて紐解き、施策やチャネルから少し視野を広げて自社サービスの周辺の「体験」をジャーニーに落とし込む方法や事例をご紹介します。
顧客行動が多様化する中、顧客の暮らしを俯瞰してインサイトを探り、事業やサービス成長の突破口となる「生活文脈から紐解くカスタマージャーニー」を作成し活用する重要性は高まっています。顧客起点マーケティングを実現したい方、顧客を深く知るためのヒントが欲しい方におすすめのセミナーです。
ぜひご参加ください。
開催概要
- 開催日
- 2024年12月10日(火) 11:00 - 12:00
- 会場
- オンライン(Zoom) ※お申込いただいた方には、後日アーカイブ動画の公開を予定しています。ご都合の合わない方もぜひお申し込みください。
- 参加費
- 無料
- お持ち物
- PC
- アジェンダ
- オープニング
- なぜ、今、顧客理解が必要なのか
- カスタマージャーニーのナレッジ紹介
- 事例紹介
- クロージング
- ご注意
- 本セミナーはオンライン開催となり、Zoomを使用して実施いたします。 お申し込み後、メールにて視聴URLを開催前日までにお送りいたします。 お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加くださいませ。
登壇者紹介
- 株式会社プレイドPLAID ALPHA Senior CX Design Expert青木 大地
- ロフトワークでディレクター/PMを行い、博報堂アイ・スタジオ、電通デジタルでUXデザイナーやCXストラテジストを経て現職。 デプスインタビューやプロトタイプテストなどの定性調査から顧客を深く理解して体験設計することを得意とし、これまで多様な業種のCX戦略やコミュニケーション戦略、顧客グロース戦略策定を経験。事業戦略との整合やUI・実装の実現性など幅広い関係性を意識したプロジェクト推進が強み。
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