生活文脈から紐解くカスタマージャーニーの重要性とジャーニー設計体験ワークショップ

複雑化する顧客の行動を理解するために、カスタマージャーニーを作成された経験をお持ちの方は多いのではないかと思います。 一方で、ジャーニーを作成してもなお、顧客の行動や思考の変化に追いつくことが難しいと感じている方もいるかもしれません。

• 過去にカスタマージャーニーを作成したものの、形骸化してしまった
• 施策を行なうものの単発では成果が伸び悩み、ジャーニーに沿った顧客体験の設計が必要だと感じている
• 事業の土台となるカスタマージャーニーを作成したいが、どう実施すれば良いか分からない 上記のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。
  本イベントでは、顧客の行動や意思決定の背景にある「生活文脈」を踏まえて顧客を理解し、カスタマージャーニーを作成していくことの重要性についてご紹介します。　
  今回は主にコスメ業界でECやデジタルマーケティングに関わる方がご参加予定のため、「コスメの購買体験」を題材としたカスタマージャーニー設計を、グループワーク形式でご体験いただきます。 設定したペルソナの購買行動に基づき、現状（AsIs）と理想（ToBe）のカスタマージャーニーをそれぞれ作成し、顧客課題の発見から具体的な施策への展開までを検討します。

「生活文脈」という視点の理解とワークショップを通じて、事業成長に貢献するカスタマージャーニーの考え方やプロセスを学ぶことができるので、顧客起点マーケティングを実現したい方、顧客を深く知るためのヒントをお探しの方はぜひご参加ください。