ECでのお客様の買い物体験をより良くするためにドットエスティで取り組んだこと

ECの売り上げ改善やWebサイトCVアップを目的にマーケティングツールを導入すると、そのツールを使うことが目的となってしまい、お客様にお買い物を楽しんでいただくという本来の目的が後回しになってしまうこともあります。アダストリアの上田様は、店舗での販売員の経験を元に、Webの知識ゼロの状態からECサイトの運営、企画に携わることになり、Web上で「リアル」な接客を目指しました。

今回のセッションでは、お客様のEC上でのお困りごとをサポートしながら売上も向上するために実施したこと、ツールを使う上での目的の明確化やマイルールなど、ドットエスティでの顧客体験向上の取り組みをご紹介いただきます。ECに限らずこれからWeb上での体験を設計したい方、売り上げやCVを改善したい方におすすめのセミナーです。