〜多くの顧客に利用いただき、データを改善施策に活用するには〜
顧客のつまずきに合わせたプロアクティブサポートを
バーチャルエージェント®はコンタクトセンターのノウハウを活かしたAIチャットボットです。KARTE RightSupport はお客様のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、Web上でのエフォートレスな自己解決を実現できるプラットフォームです。 このたび、「ユーザーごとにプロアクティブな顧客サポートを実現すること」を目的として、2つのプロダクトが連携することになりました。
この連携により、Webサイトにの訪問するユーザーの行動特性から、きめ細やかなカスタマーサポートをWeb上デジタルチャネルでも提供可能になり、Webサイトやサービスの改善活動にも繋がるだけではなく、デジタルチャネルWeb上では実現が難しい解決ができていなかったサイレントカスタマーへの適切な声掛け/リーチが可能と なります。
連携開始を記念して、バーチャルエージェント®とKARTE RightSupportで実現できることをご紹介します。 パネルディスカッションの時間を設けますので、ぜひお気軽にご質問ください。
配信内容
- 所要時間
- 60min
- アジェンダ
- Opening Talk 登壇者紹介
- りらいあデジタル株式会社によるセッション バーチャルエージェント®のご紹介
- 株式会社RightTouchによるセッション KARTE RightSupport（β版）のご紹介
- 両社によるセッション パネルディスカッション/質疑応答
登壇者紹介
株式会社RightTouch代表取締役野村 修平- Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。
りらいあデジタル株式会社代表取締役清水 康太- 神奈川県出身。2001年株式会社もしもしホットラインに入社（現りらいあコミュニケーションズ株式会社）。コンタクトセンターオペレーション、セールスを経てスマートフォンアプリの事業開発を担当。2016年にはデジタルマーケティング事業会社のCEOに就任。その後、りらいあコミュニケーションズにてAI音声技術の活用、オムニチャネル推進、データ分析事業等のデジタルサービス開発に従事。2021年4月にりらいあデジタルのCEOに就任。趣味はラジオ鑑賞と釣り。
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