顧客のつまずきに合わせたプロアクティブサポートを
〜多くの顧客に利用いただき、データを改善施策に活用するには〜

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顧客のつまずきに合わせたプロアクティブサポートを 〜多くの顧客に利用いただき、データを改善施策に活用するには〜

バーチャルエージェント®はコンタクトセンターのノウハウを活かしたAIチャットボットです。KARTE RightSupport はお客様のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、Web上でのエフォートレスな自己解決を実現できるプラットフォームです。 このたび、「ユーザーごとにプロアクティブな顧客サポートを実現すること」を目的として、2つのプロダクトが連携することになりました。 この連携により、Webサイトにの訪問するユーザーの行動特性から、きめ細やかなカスタマーサポートをWeb上デジタルチャネルでも提供可能になり、Webサイトやサービスの改善活動にも繋がるだけではなく、デジタルチャネルWeb上では実現が難しい解決ができていなかったサイレントカスタマーへの適切な声掛け/リーチが可能となります。 連携開始を記念して、バーチャルエージェント®とKARTE RightSupportで実現できることをご紹介します。 パネルディスカッションの時間を設けますので、ぜひお気軽にご質問ください。

プログラム

Opening Talk

登壇者紹介

りらいあデジタル株式会社によるセッション

バーチャルエージェント®のご紹介

株式会社RightTouchによるセッション

KARTE RightSupport(β版)のご紹介

両社によるセッション

パネルディスカッション/質疑応答

登壇者紹介

  • 野村 修平
    株式会社RightTouch
    代表取締役
    野村 修平

    Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。

  • 清水 康太
    りらいあデジタル株式会社
    代表取締役
    清水 康太

    神奈川県出身。2001年株式会社もしもしホットラインに入社(現りらいあコミュニケーションズ株式会社)。コンタクトセンターオペレーション、セールスを経てスマートフォンアプリの事業開発を担当。2016年にはデジタルマーケティング事業会社のCEOに就任。その後、りらいあコミュニケーションズにてAI音声技術の活用、オムニチャネル推進、データ分析事業等のデジタルサービス開発に従事。2021年4月にりらいあデジタルのCEOに就任。趣味はラジオ鑑賞と釣り。

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