〜サービス利用状況の可視化とサポート優先度が高い顧客のリスク検知〜

顧客のお困り事に合わせた "ニューノーマルなカスタマーサポート"とは

※本動画は2022年4月21日にLIVEセミナーとして配信された動画を一部編集し、オンデマンド化したものになります。

IVRyは、様々なシーンでの電話業務を自動化・効率化し、普段の業務オペレーションへの集中や対応工数削減を実現するSaaSサービスです。自由な分岐設定と自動応答・SMS返信・電話の転送（リダイレクト）・録音機能・ブラウザ電話機能等を活用することで、営業電話・顧客からの問い合わせ・注文・予約等の様々なシーンを自動化・効率化します。

KARTEは、様々な事業フェーズにあるSaaS事業者に活用いただいており、その顧客の体験向上と事業成長に伴走してきました。また、当社もSaaS事業者としてKARTE活用企業のカスタマーサクセスや、KARTEの機能改善や開発などにおいてKARTEを活用し、事業の成長につなげています。

このたび、「顧客ごとにプロアクティブなサポートを実現すること」を目的として、2つのプロダクトが連携することになりました。

今回の連携により、Webサイトやアプリに訪問する顧客のプロダクト活用状況から、サポート優先度が高い顧客の可視化や、サイレントカスタマーへの適切な声掛け/リーチが可能となります。

連携開始を記念して、SaaS事業においてIVRyとKARTE（※）で実現できることをご紹介します。後半に質疑応答のパートを設けておりますので、お気軽にご質問ください。

※2021年12月に、これまでの提供実績とナレッジを機能に落とし込み、初期設定を含めた運用リソースとセットにし、導入しやすい価格で提供する「KARTE Entry Series for BtoB SaaS」をリリースしました。そのパッケージソリューションの第一弾として、「Service Navigator（β版）」を提供しています。

カスタマーサクセスでの具体的な KARTE の活用方法

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配信内容

所要時間: 40min
アジェンダ: セッション1：株式会社プレイド金子千明テックタッチで実現するツールオンボーディング〜KARTE Entry Series for BtoB SaaS Service Navigator（β版）のご紹介〜
セッション2：株式会社IVRy 奥西亮賀 IVRy for SaaSのご紹介

登壇者紹介

株式会社IVRy CEO / Founder 奥西亮賀: 1991年生まれ。2015年、同志社大学大学院理工学研究科情報工学専攻（博士課程・前期）修了。同年、株式会社リクルートホールディングス（現：株式会社リクルート）に新卒入社。保険事業のUI/UXディレクタ〜プロダクトマネー　ジャー、EC事業のプロダクトマネージャーとして、新規事業の立ち上げ〜グロース戦略の策定および実行を担当。その後、2019年3月に株式会社IVRy（旧Peoplytics）を創業し、2020年11月IVRy（アイブリー）正式リリース。
株式会社プレイド カスタマーサクセスマネージャー 金子千明: Web会議ベンダー、日本オラクルなどでBtoB SaaS製品のハイタッチセールスを9年経験。2018年1月よりベルフェイス株式会社にて営業企画・マーケティングを経てカスタマーマーケティングを担当。MA運用をはじめとしたテックタッチCSおよびイベント・セミナー・コミュニティの企画運営を行う。その後、2020年1月より株式会社プレイドに入社し、オンボーディングとBtoB SaaS企業向けのカスタマーサクセスを担当。