導入の背景

株式会社ベアーズは、家事代行だけでなく多様なサービスを展開しており、Webサイトが集客において重要です。複数のサービスが存在するため、Webサイトではそれらを取りまとめる形になっており、メディアへの露出も多く、Webサイトに来訪するお客様の目的やモチベーションは時期によっても変化します。多様なお客様に合わせて、よりスムーズに目的を達成できるWebサイトを目指していましたが、それを実現する最適な手段が見つからずにいました。特に、多くのお客様が最初に訪れるトップページや各サービスLPで、しっかりとニーズに合わせた情報を出していくことが課題でした。

導入の決め手

ページ内のコンテンツをバナーやテキストといったブロック単位で編集・更新、人によって出し分けたり、効果計測ができるKARTE Blocksというツールを知りました。ページ内の情報を最適化できるのではないかと考え、導入に至りました。HTMLを直接編集する方法では、簡単な作業でも時間と手間がかかり、効果もわかりづらいという課題があったため、KARTE BlocksであればCMSや静的なページでもすぐに更新可能で、ディレクトリ指定で複数ページへの一括更新ができ、効果もひと目で分かる点に魅力を感じました。また、簡単にA/Bテストができる点や、リアルタイムプレビューが分かりやすい点も気に入りました。

導入の成果と今後の展望

KARTE Blocks導入後、主にキャンペーンへの適切な誘導と、キャンペーンLPの改善に使用しています。来訪者のニーズに合わせてキャンペーン導線を出し分けられるようになり、HTMLを直接編集する手間が省けました。LP改善においては、訴求ポイントのA/Bテストや流入元による訴求内容の変更、コンテンツの出し分けが簡単にできるようになり作業が効率化しました。

A/Bテストを通じて、お客様がベアーズに求めるものは「安さ」だけでなく、「ご要望に正しく応えるサービスであること」だと再認識するなど、企業の思い込みや固定概念ではなく、ファクトからお客様のニーズを理解し、サイトを改善できるようになりました。ブロックごとの表示数、クリック数、CVRなどを一覧で見れるようになったことも成果です。今後の展望としては、時間がないお客様が求める情報に最短でたどり着けるようステップを短縮したいと考えており、お客様のニーズに合わせたコンテンツの出し分けと検証をより前進させるつもりです。ブロックごとの効果が正確に見れることで、メンバーのサイトを分析する目も変わり、「様々なパターンで、すぐにテストできる」という意識が生まれたため、今後も思いついたアイデアを素早く検証していきたいです。