店舗×デジタルで実現する、ワンランク上の顧客体験 ～店舗の体験価値を向上させるDXとは～

日々変わりゆく昨今、暮らしや価値観は大きく変化しました。物理的な活動が制限される状況は続き、生活のあらゆる面での見直しやオンライン化、デジタル活用が進みつつあります。

これらの状況化で変わりつつある顧客体験のニーズに対して、ECを中心としたオンライン、店舗を中心としたオフライン共に顧客体験は日々進化し、続々と新しいサービスや取り組みが始まっています。 店舗の来店機会が減少してオンライン需要が急増しているからといって、ECを強化し実店舗の縮小をすればよい訳ではなく、顧客は従来のECや店舗での体験価値向上から、チャネルをシームレスに横断するだけではないワンランク上の体験を求めています。

本セミナーでは、顧客と店舗の繋がりをテーマに、デジタルを活用していかにワンランク上の顧客体験を提供しビジネス向上につなげるか、電通アイソバー、電通ライブ、そしてプレイドの3社がそれぞれの視点から紐解きます。 今取り組むべき新たな店舗体験創出のヒントや、チャネルを横断した顧客体験の向上をお考えの方はぜひご視聴ください。