顧客本位の業務運営に向けた、CX（顧客体験）の作り方

長引くコロナ禍において、従来の対面営業を抜本的に見直す必要性が高まり、オンライン上でのお客様との接点は益々重要度が増しています。

対面営業の際には感じ取れていたお客様のご関心やお困り事が、webサイトやアプリなどのオンライン上では見えにくくなり、最適なご提案やサポートが難しいと感じていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。 また、オンラインの重要性については理解しながらも、何から手をつけて良いのか迷われているとのお声もよく耳にします。

本セミナーでは金融業界での活用シーンを想定したNPS®調査の実践手法をご紹介しながら、 webサイトやアプリにおける課題を把握する方法をご紹介し、課題に対する打ち手のご紹介例までワンストップでご案内します。

＊ネット・プロモーター® 、ネット・プロモーター・システム® 、ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。