生活文脈から紐解くカスタマージャーニー実践講座

デジタル事業の推進や顧客ニーズの多様化に対応するため、カスタマージャーニーを作成された経験をお持ちの方は多いのではないかと思います。

一方で、ジャーニーを作成してもなお、顧客の行動や思考の変化に追いつくことが難しいと感じている方もいるかもしれません。

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- 過去にカスタマージャーニーを作成したものの、形骸化してしまった

- 施策を行なうものの単発では成果が伸び悩み、ジャーニーに沿った顧客体験の設計が必要だと感じている

- 事業の土台となるカスタマージャーニーを作成したいが、どう実施すれば良いか分からない

上記のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。

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本セミナーでは、顧客体験とは何か？を改めて紐解き、施策やチャネルから少し視野を広げて自社サービスの周辺の「体験」をジャーニーに落とし込む方法や事例をご紹介します。

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顧客行動が多様化する中、顧客の暮らしを俯瞰してインサイトを探り、事業やサービス成長の突破口となる「生活文脈から紐解くカスタマージャーニー」を作成し活用する重要性は高まっています。

顧客起点マーケティングを実現したい方、顧客を深く知るためのヒントが欲しい方におすすめのセミナーです。

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※本セミナーは過去開催セミナーの再配信です。

過去開催時には、参加者の方から

「顧客体験設計の考え方を整理できた」

「カスタマージャーニーの具体的な作成方法に加え、そもそもなぜカスタマージャーニーを作るのかなど、前提のお話もいただけたので、初心者にもわかりやすかった」

「セミナーの構成がおもしろく、はっとする内容だった」

といったコメントもいただき、大変好評でした。

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ぜひお気軽にご視聴ください。