レオス・キャピタルワークスが実施した顧客体験を向上する導線改善

このような方におすすめ

Webサイトでの顧客体験を向上させたい方
チャットボットの利用率に向上に課題がある方

レオス・キャピタルワークス社ではチャットボットのクリック率/利用率を上げることで、より自己解決を促進したいという課題がありました。そこで、りらいあデジタル社が提供するバーチャルエージェント®とRightTouch社が提供するKARTE RightSupportを連携させることで、チャットボットの声掛けを顧客のつまづきに合わせてパーソナライズすることに成功しました。具体的にチャットボットの利用者数を増やすためにどのような取り組みをしたのか？運用する中で見えてきた課題とはどのようなものだったのか？動画後半では今後の展望も踏まえてパネルディスカッション形式で議論しております。

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配信内容

所要時間: 60min
アジェンダ: りらいあデジタル株式会社によるセッション
株式会社RightTouchによるセッション
レオス・キャピタルワークス社登壇パネルディスカッション

登壇者紹介

レオス・キャピタルワークス株式会社 営業部 藤野　和寛: 1988年生まれ、大阪府出身。早稲田大学大学院を卒業後、売掛債権保証の会社を経て2019年にレオス・キャピタルワークス株式会社に入社。現在は主に直販向けの企画、データ分析業務やアプリ運営に携わっています。趣味は筋トレ、読書、焚き火。
レオス・キャピタルワークス株式会社 コミュニケーション・センター部長 水野　宏樹: 2018年にレオス・キャピタルワークス株式会社に入社し、総務部、ダイレクト営業部（ひふみシリーズの直接販売）を経て2022年4月よりコミュニケーション・センター部長。現職では、お客様のお問い合わせ窓口や事務センターの管理、取引システムの改善企画などを担当しています。趣味はランニングと将棋で、お酒をこよなく愛しています。
りらいあデジタル株式会社 代表取締役 清水康太: 神奈川県出身。2001年株式会社もしもしホットラインに入社（現りらいあコミュニケーションズ株式会社）。コンタクトセンターオペレーション、セールスを経てスマートフォンアプリの事業開発を担当。2016年にはデジタルマーケティング事業会社のCEOに就任。その後、りらいあコミュニケーションズにてAI音声技術の活用、オムニチャネル推進、データ分析事業等のデジタルサービス開発に従事。2021年4月にりらいあデジタルのCEOに就任。趣味はラジオ鑑賞と釣り。
りらいあデジタル株式会社 カスタマーサクセスマネージャー 福田哲郎: マーケティングリサーチ会社を経て、2021年にりらいあデジタル株式会社に入社。カスタマーサクセスとして、チャットボット構築・運用を担当。
株式会社RightTouch 代表取締役 野村修平: Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。